Delivery/Shipping/Services Policy:

Will not provide any services or products to any Office of Foreign Assets Control (OFAC) sanctioned countries in accordance with UAE law .

Privacy policy:

Credit/debit card details and personally identifiable information will not be stored, sold, shared or rented to any third parties.

Refund Policy:

Refunds will be done on the original mode of payment used

The Booking:

Your contract is with Cinderella tourism L.L.C A contract exists between us when we have confirmed
you on our tour of your choice and we have received your signed booking form and deposits. All the
relevant section must be correctly and fully completed. We can only accept booking form signed as
this confirms that you and other people on the tour accept our booking terms and condition and are
entering into the contract.

Deposit

Upon completion of the signed booking form a deposit of 30% of the tour cost per person, be paid to
the company.

Payments:

For the services contracted, a 30% advance payment should be made to hold the booking on a
confirmed basis and the balance amount can be paid at least 7 days prior to your date of departure
from your country. We hold the right to decide upon the amount to be paid as an advance payment,
based on the nature of services and the time left for the commencement of the services. Apart from
the above in some cases like special train journeys, hotel, or resort bookings during the peak season
(X-Mas, New Year) full payment is required to be sent in advance , over price will be applied

Tickets:

All Kind of tickets need to be full paid in advance and Tickets amount are nonrefundable.

Safari:

Please Note:
Each Land Cruiser consists of 6 passengers. If the group is less than 6, expect other people to join
the car. Therefor seats cannot be reserved.
Children under 12 years old are chargeable due to the new UAE law requiring all children to have
their own seat in the vehicle. Children under 4 y/o must be in a baby-seat/child-seat as per the law
and will be charged based on our child rate.

Quad Bike Rental

No insurance coverage. In any accident, Cinderella Tourism L.L.C will not be liable to the clients
Client is required to sign a waiver of disclaimer before he/she is allowed to use the quad bike.
Only clients 18 years old and above are allowed to ride

Cancellation and Refund Policy:

All cancellations must be made in writing to us at least a month prior to the date of arrival of the
client. We levy the following cancellation charges.
» 10% of the total amount if the booking is cancelled 30 days prior
» 25% of the total amount if the booking is cancelled 15 days prior
» 50% of the total amount if the booking is cancelled 07 days prior
» 100% cancellation in case of no show or 48 hour prior Tour Date
All hotel reservation require reconfirmation by the agent / customer at least a one week prior to the
date of check in failing which hotels reserve the right to levy at least one night retention which is
payable by the customer making reservation through us. Cinderella Tourism L.L.C do not take any
responsibility to make any refund on deposit to the clients until the same has been received by us
from the hotel/s. If payment of the tour is through Credit Card charge then the contract is irrevocable.
If there is any complaint regarding services it should be communicated to Cinderella Tourism L.L.C
while the tour is still on. Refund, if any, will be made in Indian Rupees only in India before the
departure at the end of the tour, as per the conversion rate prevailing at the time of refund.
Refunds for unused services or shortening of tour due to genuine reason will be executed within 10
days of your returning to your home Country.

Liability:

The company does not own or control hotels, coach or other facilities mentioned in the tour. As an
operator of the package tour therefore, we cannot be held liable.
• Where there has been no fault on the part of the company, supplier or agents.
• Where the failures in performance of the contract are attributable to the customer.
• Where the failures are attributable to a third party not connected with the provision of the
holiday and is unforeseeable or unavoidable.
• Where the failures are due to unusual and unforeseeable circumstances beyond your
control.
• Where the failures are due to an event which you or your supplier, even with all due care
could not foresee or foretell.
We do take all reasonable steps in ensuring that the organization maintains standards and provide a
service that is acceptable to the passengers. The information within this website has been compiled
with all reasonable care and is correct to the best knowledge of the company and is published in
good faith.

Complaints

We do our best to give passengers travelling on any of our holidays, an enjoyable and trouble free
vacation but occasionally plans go wrong. Should you have any complaint, please inform your tour
manager (at the same time), who will do everything possible to resolve the matter immediately. If the
situation is not resolved to your satisfaction, then you must notify the company within 7 days of the
tour ending in writing. If you do not write to us within this time, this will affect the investigation and
outcome of the complaint. Any disputes between clients and Cinderella Tourism L.L.C Shall be
governed by Dubai Court.

Passports & Visas
Cinderella tourism L.L.C not providing any kind of visas passengers are Responsible for
there travel To UAE.

Early Check-in / Late Check -out

Please note that standard check-in / Checkout time in most hotels is 1200 Hrs. (IST). Therefore cost
of early check-in or Late check-out is not included in the tour cost. We can always make a request
for early check-in or late checkout if required but we do not guarantee that, that entirely depend upon
the policy of the hotel, time of the year and availability of the room.

Extra Uses of our Vehicle

Please note that cost of the vehicle (car / coaches with the driver) does not include extra usage of
vehicle like after transfer or after sightseeing until or unless it is mentioned in the itinerary.

Rights to amend the itinerary if required

Tour once commenced will strictly go as per the itinerary finalized. In case of events and
circumstances beyond our control, we reserve the right to change all or parts of the contents of the
itinerary for safety and well being of our esteemed passengers.

Surcharge

The Price of your travel arrangement is subject to surcharges in case of sudden hike in fuel prices,
schedule airfare and any taxes levied by the government. Even in this case, we will try to absorb an
amount of 2%, amount exceeding over 2% will be surcharged.

Our Liability

Cinderella Tourism L.L.C accepts the liability for those arrangements for your holiday, which are
wholly within our control and therefore, accept liability to clients for the negligence of our employees.
However, we would like to draw attention to the following circumstances, which fall outside our direct
control or where for some reason we are not prepared to accept liability.
The Company shall, in no circumstances whatsoever be liable to the client or any person travelling
with him or her for: Any death, personal injury, sickness accidents, loss delay, discomfort, increased
expenses, consequential loss and / or damage or theft howsoever caused;
Any act, omission, default of any independent contractor or other person or by any servant or agents
employed by them who may be engaged or concerned in the provision of accommodation,
refreshment, carriage facility or service for the client or for any person travelling with him howsoever
caused. Cinderella tourism L.L.C are unable to take liability for commercial arrangements out of our
control such as natural disasters, industrial disputes, reason of threat or war, riots, civil strife,
terrorist activities, technical problems to the transport, extreme weather conditions, closure of the
airports and sea ports and similar event out of our control, or are due to unusual and unforeseeable
circumstances beyond our control

ZASADY I WARUNKI 

Rezerwacja: 

Twoja umowa jest z Cinderella tourism L.L.C.  Umowa istnieje między nami od momentu potwierdzenia przez Nas wybranej przez Ciebie wycieczki z jednoczesnym otrzymaniem Twojego podpisanego formularza rezerwacji wraz z zadatkiem lub całością opłaty. Wszystkie odpowiednie sekcje w formularzu muszą być poprawnie i w pełni wypełnione. Możemy zaakceptować tylko podpisany formularz rezerwacji, ponieważ potwierdza on, że Ty i inne osoby na wycieczce akceptujecie nasze warunki rezerwacji i przystępujecie do umowy. 

Zadatek 

Po wypełnieniu podpisanego formularza rezerwacji należy wpłacić firmie zadatek w wysokości 40% kosztów wycieczki za osobę.  

Płatności: 

Za zakontraktowane usługi należy wpłacić 40% zaliczki, aby utrzymać rezerwację na zasadzie potwierdzenia, a pozostałą kwotę można wpłacić co najmniej 7 dni przed datą wyjazdu z kraju. Mamy prawo do decydowania o wysokości zadatek w zależności od charakteru usług i czasu pozostałego do ich rozpoczęcia. Oprócz powyższego w niektórych przypadkach, takich jak:  wykupienie  tylko Safari, rejsu,  przejazdu kolejką Monorail, rezerwacji hoteli lub apartamentów w okresie szczytu sezonu (Święta Bożego Narodzenia, Nowy Rok), wymagana jest pełna płatność z góry. Ponadto w okresie  Święta Bożego Narodzenia, Nowy Rok może zostać zastosowana  cena wyższa. 

 

Bilety: 

Wszystkie rodzaje biletów muszą być w pełni opłacone z góry, a kwota biletów nie podlega zwrotowi. 

Safari: 

Każdy Land Cruiser składa się z 6 pasażerów. Jeśli grupa jest mniejsza niż 6 osób, spodziewajcie się, że inne osoby dołączą do samochodu. Z tego powodu miejsca nie mogą być zarezerwowane. 

Dzieci poniżej 12 roku życia są w pełni płatne i traktowane jako dorosły.  Dzieci poniżej 4 roku życia muszą być umieszczone w foteliku dla niemowląt/dziecka zgodnie z prawem. 

Wypożyczalnia Quadów 

Brak ubezpieczenia. W razie wypadku, Cinderella Tourism L.L.C nie ponosi odpowiedzialności wobec klientów. 

Klient jest zobowiązany do podpisania oświadczenia o zrzeczeniu się odpowiedzialności zanim zostanie dopuszczony do korzystania z quadów. 

Tylko klienci w wieku 18 lat i starsi mogą prowadzić quad. 

 

 Polityka anulowania i zwrotu kosztów: 

Wszystkie odwołania muszą być dokonane w formie pisemnej do nas co najmniej miesiąc przed datą przyjazdu klienta. Pobieramy następujące opłaty za anulowanie. 

"10% całkowitej kwoty, jeśli rezerwacja jest anulowana 30 dni wcześniej 

"25% całkowitej kwoty, jeśli rezerwacja zostanie anulowana 15 dni wcześniej 

"50% całkowitej kwoty, jeśli rezerwacja zostanie anulowana 7 dni wcześniej 

"100% anulowania w przypadku nie pojawienia się lub 48 godzin przed datą wycieczki. 

Wszystkie rezerwacje hotelowe wymagają ponownego potwierdzenia przez agenta / klienta co najmniej na tydzień przed datą zameldowania, w przeciwnym razie hotele zastrzegają sobie prawo do nałożenia co najmniej jednego zatrzymania nocy, które jest płatne przez klienta dokonującego rezerwacji za naszym pośrednictwem. Cinderella Tourism L.L.C nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dokonanie zwrotu depozytu klientom, dopóki ten sam nie zostanie przez nas otrzymany z hotelu/ów. Jeśli płatność za wycieczkę odbywa się poprzez obciążenie karty kredytowej, umowa jest nieodwołalna. Jeśli istnieje jakakolwiek skarga dotycząca usług, należy ją zgłosić do Cinderella Tourism L.L.C w czasie trwania wycieczki. Ewentualny zwrot kosztów będzie dokonany w dirhamach waluty ZEA  przed wyjazdem na koniec wycieczki, zgodnie z kursem wymiany obowiązującym w momencie dokonywania zwrotu.  

Zwroty za niewykorzystane usługi lub skrócenie wycieczki z prawdziwego powodu będą realizowane w ciągu 10 dni od powrotu do kraju. 

Odpowiedzialność: 

Firma nie jest właścicielem ani nie kontroluje hoteli, autokarów ani innych obiektów wymienionych w wycieczce. Dlatego jako operator wycieczki nie możemy ponosić odpowiedzialności: 

- w przypadku, gdy nie było winy ze strony firmy, dostawcy lub agentów. 

- gdy uchybienia w realizacji umowy są zawinione przez klienta. 

- jeżeli uchybienia powstały z winy osoby trzeciej, która nie była związana z organizacją imprezy turystycznej i nie można było ich przewidzieć lub uniknąć. 

- gdy uchybienia są spowodowane niezwykłymi i nieprzewidywalnymi okolicznościami, na które nie ma się wpływu. 

- gdy awarie są spowodowane zdarzeniem, którego Ty lub Twój dostawca, nawet przy zachowaniu należytej staranności, nie mogliście przewidzieć lub przepowiedzieć. 

Podejmujemy wszelkie uzasadnione kroki w celu zapewnienia wysokich   standardów świadczonych usług, które są akceptowane przez klientów. Informacje zawarte na tej stronie zostały opracowane z należytą starannością i są poprawne według najlepszej wiedzy firmy i są publikowane w dobrej wierze. 

Skargi 

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym turystom przyjemne i bezproblemowe wakacje. W przypadku jakichkolwiek skarg i niedogodności, prosimy o poinformowanie przewodnika wycieczki (w tym samym czasie), który dołoży wszelkich starań,  aby natychmiast rozwiązać problem. Jeśli sytuacja nie zostanie rozwiązana w sposób satysfakcjonujący Państwa, wówczas należy powiadomić firmę w ciągu 7 dni od zakończenia wycieczki w formie pisemnej. Jeśli nie napiszą Państwo do nas w tym czasie, będzie to miało wpływ na dochodzenie i wynik reklamacji. Wszelkie spory pomiędzy klientami a Cinderella Tourism L.L.C będą rozstrzygane przez sąd w Dubaju. 

Paszporty i wizy 

Cinderella Tourism L.L.C nie zapewnia żadnego rodzaju wiz, pasażerowie są odpowiedzialni za swoją podróż do ZEA. 

 

Early Check-in / Late Check -out 

Należy pamiętać, że standardowy czas zameldowania / wymeldowania w większości hoteli to godzina 1200 (IST). Dlatego koszt wczesnego zameldowania lub późnego wymeldowania nie jest wliczony w koszt wycieczki. Zawsze możemy złożyć wniosek o wcześniejsze zameldowanie lub późne wymeldowanie, jeśli jest to wymagane, ale nie gwarantujemy tego, to całkowicie zależy od polityki hotelu, pory roku i dostępności pokoju. 

Dodatkowe korzyści z korzystania z środka transportu 

Prosimy pamiętać, że koszt pojazdu (samochód / autokar z kierowcą) nie obejmuje dodatkowego korzystania z pojazdu, jak np. po transferze lub po zwiedzaniu, dopóki lub o ile nie jest to wymienione w planie podróży. 

Prawo do zmiany planu podróży w razie potrzeby 

Wycieczka po jej rozpoczęciu będzie przebiegać ściśle według ustalonego planu podróży. W przypadku zdarzeń i okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, zastrzegamy sobie prawo do zmiany całości lub części zawartości planu podróży w celu zapewnienia bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia naszych cenionych pasażerów. 

Dopłaty 

Cena wycieczki podlega dopłatom w przypadku nagłego wzrostu cen paliwa,  wszelkich podatków nakładanych przez rząd. Nawet w tym przypadku, postaramy się zaabsorbować kwotę 2%, kwota przekraczająca 2% będzie dopłacona. 

Nasza odpowiedzialność 

Cinderella Tourism L.L.C akceptuje odpowiedzialność za te ustalenia dotyczące Państwa wakacji, które są całkowicie pod naszą kontrolą i dlatego akceptuje odpowiedzialność wobec klientów za zaniedbania naszych pracowników. Jednakże chcielibyśmy zwrócić uwagę na następujące okoliczności, które są poza naszą bezpośrednią kontrolą lub w przypadku których z jakiegoś powodu nie jesteśmy gotowi przyjąć odpowiedzialności. 

Firma w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności wobec klienta lub jakiejkolwiek osoby z nim podróżującej za: Jakąkolwiek śmierć, obrażenia ciała, wypadki chorobowe, opóźnienie straty, dyskomfort, zwiększone wydatki, straty wtórne i / lub szkody lub kradzież jakkolwiek spowodowane; 

Jakiekolwiek działanie, zaniechanie, niedotrzymanie zobowiązań przez niezależnego wykonawcę lub inną osobę lub przez jakiegokolwiek pracownika lub agenta przez nich zatrudnionego, który może być zaangażowany lub zainteresowany w zapewnieniu zakwaterowania, odświeżenia, udogodnienia przewozu lub usługi dla klienta lub dla jakiejkolwiek osoby podróżującej z nim, jakkolwiek spowodowane. Cinderella tourism L.L.C nie jest w stanie wziąć odpowiedzialności za ustalenia handlowe poza naszą kontrolą, takie jak: klęski żywiołowe, spory przemysłowe, zagrożenie lub wojna, zamieszki, walki cywilne, działania terrorystyczne, problemy techniczne w transporcie, ekstremalne warunki pogodowe, zamknięcie lotnisk i portów morskich oraz podobne wydarzenia poza naszą kontrolą, lub są spowodowane niezwykłymi i nieprzewidywalnymi okolicznościami poza naszą kontrolą.